Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Cette Politique de Confidentialité explique comment Sue Ure Ceramics (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet www.sueuremaison.live (« le Site ») ou lorsque vous passez une commande chez nous.
Nous nous engageons à traiter vos données de manière licite, équitable et transparente, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, à la Loi Informatique et Libertés française, et aux directives de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
1. Qui sommes-nous (le responsable du traitement)
Sue Ure Ceramics est le responsable du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous sommes responsables de décider comment et pourquoi elles sont traitées.
- Raison sociale
- Sue Ure Ceramics
- Nom commercial
- Sue Ure Maison
- SIRET
- 401 424 270 00015
- TVA
- FR71 401 424 270
- Adresse
- 1174 Chemin de Sauviac, 32300 St Michel, France
- info@sueureceramics.com
- Téléphone
- +33 (0)9 67 79 03 45
Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de données dans un délai d'un mois.
2. Quelles données personnelles nous collectons
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
2.1 Informations que vous fournissez directement
- Détails de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone, articles achetés.
- Détails de paiement : traités par nos prestataires de paiement (nous ne stockons pas nous-mêmes les numéros de carte).
- Détails du compte : si vous créez un compte client, votre mot de passe et l'historique de vos commandes.
- Communications : e-mails ou messages que vous nous envoyez, y compris toute information que vous choisissez d'inclure.
- Préférences marketing : si vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse e-mail et toutes les préférences que vous définissez.
- Demandes de rétractation : nom, e-mail et référence de commande soumis via notre formulaire de rétractation.
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, fuseau horaire.
- Données d'utilisation : pages consultées, liens cliqués, temps passé sur le Site, site web de référence.
- Cookies et technologies similaires : voir la section 8 ci-dessous.
3. Comment nous utilisons vos données et notre base juridique
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale pour le faire en vertu du RGPD (article 6) :
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Traitement de votre commande, paiement et livraison | Exécution d'un contrat (art. 6.1.b) |
| Gestion de votre compte client | Exécution d'un contrat (art. 6.1.b) |
| Réponse à vos demandes | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Envoi de confirmations de commande, de mises à jour d'expédition et d'e-mails transactionnels | Exécution d'un contrat (art. 6.1.b) |
| Envoi de newsletters marketing | Votre consentement (art. 6.1.a) |
| Analyse du site et amélioration de notre service | Intérêt légitime ou votre consentement (cookies) |
| Prévention de la fraude et sécurité | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Respect de nos obligations légales (droit fiscal, comptable, de la consommation) | Obligation légale (art. 6.1.c) |
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous partageons vos données personnelles uniquement avec des sous-traitants de confiance qui nous aident à gérer notre activité, et seulement dans la mesure nécessaire. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
4.1 Prestataires de services (sous-traitants)
- Shopify International Limited (Irlande) : plateforme e-commerce qui héberge notre Site et traite les commandes. Consultez la Politique de confidentialité de Shopify.
- Prestataires de paiement (par exemple Stripe, PayPal) : traitent votre paiement en toute sécurité. Nous ne stockons pas l'intégralité des détails de votre carte.
- Transporteurs (La Poste / Colissimo, DHL, Royal Mail et autres) : pour livrer votre commande.
- Prestataires de services e-mail (par exemple Shopify Email, Klaviyo) : pour envoyer des e-mails transactionnels et (avec votre consentement) marketing.
- Services de formulaires et de support client : pour gérer les demandes de rétractation et les soumissions de formulaires de contact.
- Prestataires d'analyse : pour comprendre comment le Site est utilisé (sous réserve du consentement aux cookies si requis).
4.2 Autres destinataires
- Autorités publiques, régulateurs ou tribunaux lorsque nous y sommes contraints par la loi.
- Conseillers professionnels (comptables, avocats) soumis à des obligations de confidentialité.
5. Transferts internationaux de données
Certains de nos sous-traitants (notamment Shopify et certains fournisseurs d'analyse) peuvent transférer vos données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), y compris au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Lorsque cela se produit, nous nous assurons que vos données sont protégées par des garanties appropriées en vertu du RGPD, telles que :
- Une décision d'adéquation de l'UE pour le pays de destination (par exemple, décision d'adéquation pour le Royaume-Uni).
- Les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
- Le Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis pour les sous-traitants américains certifiés.
6. Combien de temps nous conservons vos données
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi.
| Catégorie | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande et de facturation | 10 ans (droit commercial et fiscal français) |
| Comptes clients | Comptes actifs indéfiniment ; comptes inactifs après 3 ans sont examinés pour suppression (recommandation CNIL) |
| Abonnements marketing | Jusqu'à ce que vous vous désabonniez, puis 3 ans pour la tenue des registres |
| Registres de rétractation et de retours | 5 ans à compter de la réalisation |
| Correspondance du service client | 3 ans à compter du dernier contact |
| Cookies et analyses | Maximum 13 mois (recommandation CNIL) |
7. Vos droits en vertu du RGPD
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification (art. 16) : faire corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (art. 17) : faire supprimer vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement (art. 18) : limiter la façon dont nous utilisons vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé.
- Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing.
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
- Droit de donner des directives post-mortem : définir ce qu'il advient de vos données après votre décès (Loi Informatique et Libertés française).
Comment exercer vos droits : contactez-nous à l'adresse info@sueureceramics.com. Nous pouvons demander une preuve d'identité pour nous assurer de ne pas partager vos données avec la mauvaise personne. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Plaintes : si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France. www.cnil.fr
8. Cookies et technologies similaires
Le Site utilise des cookies et des technologies similaires pour fonctionner correctement, pour mémoriser vos préférences et (avec votre consentement) pour mesurer le trafic et personnaliser le contenu.
8.1 Catégories de cookies
- Cookies strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du Site (panier d'achat, connexion, sécurité). Aucun consentement n'est requis.
- Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région). Basés sur le consentement.
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment le Site est utilisé. Basés sur le consentement.
- Cookies marketing : utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites web. Basés sur le consentement.
8.2 Gestion de vos préférences en matière de cookies
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite sur le Site. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en utilisant le lien de gestion des cookies situé dans le pied de page, ou en effaçant les cookies dans votre navigateur.
9. Communications marketing
Nous ne vous enverrons des e-mails marketing que si vous avez donné votre consentement (par exemple, en vous abonnant à notre newsletter). Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail à info@sueureceramics.com.
Le fait de se désabonner du marketing n'affecte pas les e-mails transactionnels concernant vos commandes, qui sont envoyés dans le cadre du contrat.
10. Enfants
Le Site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.
11. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés, qu'ils soient accidentels ou illicites. Ces mesures comprennent le chiffrement en transit (HTTPS), l'accès restreint aux données et la collaboration uniquement avec des sous-traitants réputés qui fournissent leurs propres garanties de sécurité.
Aucune méthode de transmission sur internet n'est sûre à 100 %. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
12. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos activités ou dans la loi. La date de la "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique la date de la modification la plus récente. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : info@sueureceramics.com
- Par téléphone : +33 (0)9 67 79 03 45
- Par courrier : Sue Ure Ceramics, 1174 Chemin de Sauviac, 32300 St Michel, France